오토데스크 클라우드(ACC) 서버 다운 사태

2025년 10월 22일

안녕하세요! 지난 2025년 10월 20일 AWS(아마존웹서비스) 장애로 인해 Autodesk 클라우드 협업 중 뜻밖의 접속 불가 사태를 직접 경험하게 되었습니다.
비용 때문에 미루고 미루다가 이번 프로젝트에서 처음으로 클라우드를 도입해 기대 반 걱정 반으로 사용하고 있었는데요. 갑작스럽게 서버가 마비되니 정말 당황스러웠습니다.
다행히 프로젝트 마감 직전은 아니라 그나마 괜찮았지만, 만약 마감 직전이었다면 상상만 해도 정말 아찔하네요…
그렇다면 도대체 무슨 일이 일어났던 건지 한번 알아보겠습니다.

1.도대체 무슨 일이 있었던 걸까?

2025년10월22일 오후 4시경부터 클라우드에서 작업중이던 파일이 동기화도 되지 않고 갑자기 접속이 되지 않았습니다.
개인적으로 클라우드를 중앙 서버로 처음 사용하다 보니 혹시 내가 뭘 잘못해서 문제가 생긴게 아닌지 등에서 갑자기 식은땀이 났습니다…

1시간정도 이리저리 알아보니 우리 회사만 그런게 아니라 다른 회사에도 동일한 증상이 있다는 것을 알게 되었고 오토데스크 제품 뿐만 아니라 퍼플렉시티를 포함한 다수의 대형 서비스들이 중단 되었다는걸 알게 되었습니다.

원인은 AWS의 핵심 리전이 멈춰서 미국부터 전 세계 서비스들이 동시에 다운된 상황이었더라고요. ACC도 마찬가지로 AWS의 핵심 리전중 하나를 사용하다 보니 멈춘 건데요. 클라우드가 멈추면 세상이 멈춘다는 걸 실감했습니다.

2.AWS가 뭐길래 이렇게까지 큰일이 된 거야?!

AWS는 세계 각국의 수백만 기업, 그리고 우리가 매일 쓰는 앱, 웹사이트들이 의존하는 초대형 클라우드 플랫폼입니다.
쉽게 말해, 서버나 저장소를 직접 운영할 필요 없이 인터넷 속 데이터센터에 맡기는 건데
이번처럼 한 리전이 장애를 일으키면, 그 위에 올려둔 서비스들도 한꺼번에 날아가는 거죠.

3.그날 멈춰버린 서비스들

찾아보니 당시 멈춘 서비스들은 오토데스크 클라우드 뿐만 아니라 전세계에서 잘나가는 서비스들이 대거 포함되 있었는데요.
리스트를 보면서 이게 이렇게 많아? 하고 놀랐습니다.

금융관련: 코인베이스, 로빈후드
국내 서비스: 삼성월렛, 카카오 등.
AI·검색: 퍼플렉시티
SNS·채팅: 스냅챗, 레딧, 디스코드
미디어: 디즈니플러스, 훌루, 스포티파이, 프라임 비디오
게임: 포트나이트, 로블록스, 배틀그라운드

4.AWS 손해배상 정책, 그리고 실제 사례

이렇게 갑작스럽게 큰 피해가 찾아 왔다면 AWS에서 다 보상해줄까? 생각할수도 있겠지만
AWS 약관을 보면 서비스 수준 계약(SLA)에 따라 장애가 길어지면
서비스 크레딧(일부 이용료 환불)밖엔 받을 수 없는것 같습니다.

실제로 기사를 찾아보니 2018년에도 aws에 장애가 있었는데 사용료의 10% 환불 정도만 제시된 게 전부였던것 같습니다.
(출처 : https://www.hankyung.com/article/201812129123Y )

그리고 AWS뿐만 아니라 오토데스크 공식 약관에도 서드파티(aws등)에 의해 발생한 책임등은 면책되는 것 같습니다.
현상설계 마감이나 다른 납품일 직전에 이런일이 발생했으면 회사 입장에서는 정말 큰 손실일 수 밖에 없는데요.
결국 비싼돈을 주고 클라우드를 쓰더라도 문제 발생시 책임을 오로지 나에게 있으니 로컬을 포함해서 이중 삼중 백업작업은 필수인것 같습니다.